مهارات خدمة العملاء
تعرف على كيفية إتقان فن خدمة العملاء من خلال دورة مهارات خدمة العملاء المجانية عبر الإنترنت.
ستعلمك هذه الدورة التدريبية المجانية لخدمة العملاء عبر الإنترنت حول أساسيات خدمة العملاء ، وكيف يمكن أن يساعدك التركيز على العميل وتحديد توقعاته في تحسين تجربة خدمة العملاء. في هذه الدورة ، سوف تدرس كيفية التفاعل مع العملاء عبر الهاتف ، والتعامل مع الشكاوى ، والتعامل مع التوتر. لذا ، خذ هذه الدورة التدريبية المجانية عبر الإنترنت اليوم وعزز مواهب خدمة العملاء لديك.
فهم خدمة العملاء
الموضوع أ: فهم خدمة العملاء
الموضوع ب: تحديد توقعات العملاء
الموضوع ج: تقديم خدمة عملاء ممتازة
مراجعة الاختبار
التركيز على العميل
الموضوع أ: التركيز على العميل
مراجعة الاختبار
خدمة العملاء والهاتف
الموضوع أ: خدمة العملاء والهاتف
مراجعة الاختبار
التعامل مع الشكاوى
الموضوع أ: معالجة الشكاوى
مراجعة الاختبار
الإجهاد الدائم
الموضوع أ: الإجهاد الدائم
مراجعة الاختبار
تقييم الدورة
مهارات خدمة العملاء - تقييم الدورة
بعد الانتهاء من هذه الدورة ، ستتمكن من:
حدد ما تعنيه خدمة العملاء
ناقش كيفية التركيز على العميل واحتياجاته
اشرح كيفية استخدام آداب خدمة العملاء المناسبة
التعرف على كيفية استخدام آداب الهاتف المناسبة
التعرف على كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعال
صف كيفية التعامل مع العملاء الصعبين والتوتر
المصدر : http://www.hlshowdz.com